左晖：房产服务线上化、数据电子化是行业未来趋势

1月7日，链家集团董事长左晖应邀出席2018中城联盟论坛，并以“住房消费趋势”为题发表讲话，以下是他现场分享的核心观点：

“线上化本身是未来非常确定的。”

我不是做开发的，站在外面的角度看开发商群体，有两个特点比较明显，一个是骄傲，在各行各业里，如果年度的经营规模能做到一千亿，这是非常了不起的事情，很多企业是无法企及的。另一个是焦虑，大企业有大企业的焦虑，今天大的开发商企业已经超过了5千亿，是一个很难想像的状况，小企业也在谈小企业的状况。从房改以来，实际上是一个市场化的过程中，今天看到的其实是去市场化的过程。当然这个去也不是全去，只是去一半，这一半去到哪里了？哪些是非市场的，哪些还是市场的，在非市场里面我们能做一些什么事情，这都是我们未来面对的很多不确定性。在不确定性的过程当中，我们总是要去寻找确定性的方向。我觉得线上化本身是未来非常确定的。

“第一、房地产领域是全国这么多大行业里面，正在最后一个完成消费线上移民的过程，几乎是最后一个大规模的做线上移民。”

今天消费者线上的消费时间已经超过了线下的消费时间。消费者已经把越来越多的时间花费在线上。换句话说，今天线上加上线下的时间组合，效率更高，体验更好。链家每一张成交的背后大概是12000个PV，在线上发生12000PV，线下会成交一张单子，北京是每17000个PV线下成交一张单子，全行业的水平是3000个PV成交一张单子。链家今天汇聚了行业第一批线上的重度用户，未来我们估计会成长到3万个PV对应线下一个交易，所以我觉得这个趋势还会非常明显，是整个消费者增长完成的线上移民。

“第二、线上发生的不是单向的，是多维的，是足够深度的参与。”

从整个线上的内容来看，今天正在从PGC到UGC的过程中，是全方位、全生命周期、全视角的参与。在链家今天的单子里，大概每10张单子有5张是由线上消费者跟经纪人非常深入参与后才发生的交易。并且这种参与的时间点越来越快，越来越长。从链家的数据来看，大概90%的用户是用App，并且这90%用户中又有近80%是先用app，再去线下发生交互。所以实际上越来越多的交互中，超过80%的比例是从线上发起的。这种交互的深度，其实也是变得非常深。大部分业主自己在线上写房评，很多C端的业主自己去线上DIY做这种工作，；链家交易里每10张单子，有3张是业主自己在上面有很深的交互，这也是一个非常明确的趋势。

“第三、今天在线上整个行业的渗透率都不够。”

链家app、pc、m站等所有入口的月活跃UV加在一起大概是两千万左右，中国有10亿网民，链家的渗透率大概是2%左右，我估计未来大概会到20%左右，链家应该会覆盖到线上2亿的用户群体。

随着交互越来越深之后，消费者正在从交易本身向居住和更多的环节里面延展。链家从前几年开始做了一些线上内容频道，现在的PV里大概11%来自于这些跟交易没有什么关系的内容。然而一年前，这个数字大概只有2%，这方面的成长是一个很大的方向。

今天房产服务行业覆盖消费者的生命周期其实是比较短的。链家线上还是大概率覆盖到交易环节，只是大概覆盖了三个月到六个月的生命周期。今天我们正处在一个房地产类目的线上用户覆盖度从2%到20%的变化阶段。澳洲和英国一些线上平台，互联网用户的覆盖度大概都在30%左右。同时我们可以看到，未来包括交易和居住各个环节全流程线上化覆盖度会越来越高。

“第四、我们这个行业可能是最后一个完成数据电子化的。”

现在这个行业数据电子化其实是非常弱的，中国这么大的产业，好像看不到为这个行业服务的SaaS平台，这个行业的数据电子化各个维度做得都不够。政府的很多基础数据要电子化，包括开发商，今天大家都处在一个个信息孤岛的状态。开发商说我现在很胆大，有一个开发商一年5千亿UV，未来可能到1万亿，但是相对于已经超过两百万亿的存量资产来说你还是不够大，只是一个个小的孤岛组合起来，拼起来规模比较大，但是就每一个孤岛来说还是这样。链家最新的数据，大概有2.2PB的数据规模，即便是这样的话，也就支持了每一笔交易背后12000个PV。链家每一个房子上面的数字规模大概是兆级的，这个我觉得都是远远不够的。如果想要每一个交易背后的数据规模大概到3万PV的话，我估计像链家这种平台数据规模要到EB当量才可以。

未来数据的电子化，线上化是一个非常大的趋势。最终就是让你更懂消费者。今天链家的数据，大概70%的用户线上画像跟线下画像是吻合的，70%的用户线上表现出来的特征到线下一验证就是这样，一年前这个数据大概是30%。数据的产生是一种黑洞，会产生极大的能量。我觉得，在很多不确定性的状态下，我们在寻找确定性，未来整个行业的线上化应该是非常大的，或者是非常确定的趋势。