上半年四川省商品房投诉增108% 装修服务问题凸显

　　今年上半年，哪些商品质量、行业服务最受消费者诟病?今日上午，四川省保护消费者权益委员会召开新闻发布会，现场发布的《2018年上半年消费者投诉信息统计分析报告》显示，今年上半年全省各级保护消费者权益委员会共受理消费者投诉16271件，为消费者挽回经济损失2707.68万元。从统计数据来看，商品和服务的质量问题投诉量仍居总量第一位。值得注意的是，商品房售问题凸显，投诉增量较大，全省商品房投诉387件，与去年同期相比增长108% 。同时，装饰装修服务乱象丛生，消费者投诉频发。

　　商品和服务质量问题投诉量居首

　　据四川省保护消费者权益委员会通报，上半年，消委组织共受理消费者投诉16271件，解决15739件，投诉解决率96.73%，为消费者挽回经济损失2707.68万元，其中因经营者有欺诈行为消费者获得加倍赔偿金额14.07万元;全省各级消委组织接受消费者咨询8.92万人次。

　　在2018年上半年的消费者投诉案件中，按投诉性质划分，涉及质量问题方面的投诉案件7171件，占总量的44.07%;售后服务问题2050件，占12.60%;合同问题1399件，占8.60%;价格问题891件，占5.48%;虚假宣传问题886件，占5.45%;安全问题286件，占1.76 %;假冒问题184件，占1.13 %;计量问题164件，占1.01%;人格尊严问题32件，占0.20%;其他问题3208件，占19.72%。

　　从统计数据来看，商品和服务的质量问题投诉量仍居总量第一位，与2017年同期相比，涉及价格和虚假宣传的投诉比例上升幅度相对较大，分别提升了1.62和0.67个百分点。

　　其中，商品类投诉方面，家用电子电器类、服装鞋帽类、食品类投诉量居前三位。食品类、日用商品类、服装鞋帽类、首饰及文体用品类、房屋及建材类投诉、家用电子电器类与去年同期相比呈上升趋势;服务类投诉方面，涉及生活、社会服务类，通信和装饰装修及物业服务类的投诉量位居前三。与2017年同期相比，生活、社会服务类，文化娱乐体育服务，旅游服务，教育培训服务，装饰装修及物业服务投诉比例有所增长。

　　今年上半年 全省消委会为消费者挽回经济损失2707.68万

　　“今年上半年，全省各级保护消费者权益委员会共受理消费者投诉16271件，解决15739件，投诉解决率96.73%，为消费者挽回经济损失2707.68万元”据四川省保护消费者权益委员会相关负责人介绍，其中因经营者有欺诈行为消费者获得加倍赔偿金额14.07万元。

　　记者梳理发现，上半年的消费者投诉案件中，按投诉性质划分，涉及质量问题方面的投诉案件7171件，占总量的44.07%;售后服务问题2050件，占12.60%。从统计数据来看，商品和服务的质量问题投诉量仍居总量第一位，与2017年同期相比，涉及价格和虚假宣传的投诉比例上升幅度相对较大，分别提升了1.62和0.67个百分点。由此可见， 消费者对消费价格及虚假宣传中侵犯自身权益的问题更加关注;另一方面涉及合同和假冒方面的投诉较去年同期有所下降。

　　承诺搞定贷款藏陷阱 商品房销售投诉同比增长108%

　　消费者刘先生准备通过银行按揭贷款的方式购置汉源县某公司开发的商品房一套，在沟通中，销售人员多次向消费者口头保证，首付和按揭都很容易办理，并承诺帮助消费者办理房产首付和按揭贷款等相关手续。听信销售人员的承诺，刘先生与经营者签订了购房合同，并向经营者支付了73万的首付款。但后期却接到销售方通知，银行未通过按揭贷款，并要求消费者支付尾款。

　　类似的投诉并不在少数。据介绍，今年上半年商品房销售问题凸显，投诉增量较大，全省商品房投诉387件，与去年同期相比增长108%。省消委会小关负责人分析，商品房投诉问题主要表现为房地产经营企业擅自作出虚假承诺，诱导消费者签订书面合同;以及房地产企业不履行告知义务或者告知不完全，影响消费者购买意向判断，未能充分保障消费者在购买商品房时享有的知情权。

　　电视购物方面，2018上半年，全省消委组织共受理电视购物投诉46件，与去年同期相比增长较大。电视购物经营者采取故意拖延等方式怠于履行无理由退货义务，导致消费者投诉频频。

　　此外，装饰装修服务方面，2018年上半年，全省装饰装修服务类投诉335件，与去年同期相比，增加29.9%。“近年来，装饰装修市场鱼龙混杂，少数经营者既无运营能力又无专业实力，往往通过一些诱导手段吸引消费者，导致装修投诉不断增加。”四川省保护消费者权益委员会相关负责人表示，经营者的优惠承诺不兑现、拖延工期、装修质量差、未按合同约定履行义务、甚至发生无力继续履行合同关门歇业等成为消费者反映的主要问题。

　　为提高消费者维权意识，做到科学理性消费，四川省保护消费者权益委员会与四川省室内装饰协会联合发布了消费提示，提醒消费者装饰装修消费要“四看一留存”，其中，“四看”包括看资质，多比较，选择正规装修公司;看合同，多审查，确定装修流程;看细节，多反问，严防消费陷阱;看工地，多跟进，掌握工程进度。“一留存”则指留存证据，关注装修安全，及时维权。

　　侵害消费者合法权益 房企将被约谈

　　针对商品房投诉增量较大 、装饰装修服务乱象、电视购物投诉增长较快等消费者投诉的热点问题，四川省保护消费者权益委员会也将采取约谈、诉转案等举措维护消费者的合法权益。

　　“针对消费者在购买商品房过程中权益受侵害问题，我会将适时依法约谈相关企业，督促其依法诚信经营。”四川省保护消费者权益委员会相关负责人表示，针对消费者投诉的装饰装修服务行业问题，将及时发布装饰装修消费提示，加强对省室内装饰协会消费纠纷调解服务站工作指导，进一步规范和增强服务站工作人员化解消费纠纷业务技能 ，提升消费纠纷投诉和解率。

　　此外，针对消费者投诉电视购物中所反映的问题，四川省保护消费者权益委员会在督促经营者依法经营、诚信经营的同时，将通过诉转案的方式，向政府监管部门移交侵犯消费者合法权益的案件，依法维护消费者合法权益。