3·15消权日：九成消费者遭遇侵权 买房租房成重灾区

一年一度的3·15消费者权益保护日即将到来。过去一年，消费者的维权状况如何？3月13日，《维度》联合腾讯财经发布消费维权大数据。调查数据显示，过去一年，91.6%的消费者都曾遭遇侵权，其中超半数的侵权行为发生在网购领域，但仅有37.1%的消费者选择维权。

霸王条款成维权“硬骨头” 网购成重灾区

“过去一年，您是否遭遇过侵权”，面对这一问题有91.6%的消费者都给出了肯定的答案。整体来看，年纪越大的消费者，遭遇侵权的比例越高。

调研显示，40.10%的消费者遭遇的侵权都发生在网络交易中，27.70%发生在实体交易中，还有32.20%的消费者在两种类型的交易中都曾遭遇过侵权。

具体到被侵权的领域：

有超半数（50.40%）的消费者都表示自己被侵权最严重的是网购；

其次则是通信网络领域，有26.60%的消费者都表示遭遇过侵权；

买房租房中遭遇侵权的消费者占比位列第三，达到20.10%。

在2018年的消费者维权调查中，投诉量最高的三大行业分别是网购、房产和消费金融，今年的调查中消费金融已被通信网络取代了前三名的位置，可见2018年国家大力加强对消费金融领域的管理取得了不错的效果。

分析人士认为，消费者网购时无法直接接触商品，是消费者遭遇侵权频发的主要原因。

上个月，小米在网上看中了一套骨瓷餐具，页面提示骨粉含量40%，所附的检测报告显示磷酸三钙含量40%，客服也承诺实物与宣传完全一致。但当他花费2000元买回5套餐具后，却发现合格证上标注的磷酸三钙含量只有30%。

“商家明显就是虚假宣传”。小米说，网购时只能通过商家的描述来判断商品是否合适，自己轻信了商家描述才买回了完全与自己需求不符的餐具。

在《维度》调查中，38.10%的消费者都有过和小米相似的遭遇，被商家的虚假宣传诱导消费。不过，这还不是消费者遭遇最多的侵权行为，数据显示，近半数（48.10%）消费者都曾遭遇过商家的霸王条款。

其实，商家的霸王条款在各个行业中都早已存在且屡禁不止，甚至有些霸王条款规定因为其长时间存在而已被消费者认可。

现在不妨想想，如“谢绝自带酒水”“最终解释权归商家所有”“一经售出概不退还”等，你是否认真考虑过这些其实也是商家的霸王条款呢？

超6成消费者放弃维权 95后维权意识最差

尽管，消费者权益遭遇众多侵害，但超6成消费者却选择吃“哑巴亏”。

《维度》调查中，超37.10%的受访者表示自己被侵权后进行了维权，超6成（62.90%）受访者并未选择维权。

从不同代际的维权情况来看，年纪越小，维权意识越差。数据显示，95后中仅28.23%的受访者在被侵权后进行了维权。

分析人士认为，年轻人在维权方面缺乏经验，当遭遇侵权时可能会因为不知道该如何维权而放弃。

调研中，《维度》也发现，近4成（36.90%）消费者不维权的原因是担心维权周期长，“投诉了也没人处理，白白浪费时间”。而95后中却有33.51%的消费者都是因为“投诉无门，不知道在哪儿、怎么维权”而放弃，这一比例远高于其他年龄段。